Política General de Cambios y Devoluciones
1. Tés en Hebras
Condiciones para la Devolución:
- Tés Sellados: Los tés deben ser devueltos en su estado original, completamente sellados y sin daños. Los tés abiertos no son elegibles para devolución.
- Tés Abiertos y Defectuosos: En casos excepcionales donde el té llegue en mal estado, se puede solicitar una devolución o cambio. Debes proporcionar evidencia (por ejemplo, fotos) y contactar con nosotros dentro de las 72 horas posteriores a la recepción.
Proceso de Devolución:
- Solicitud de Devolución: Enviar un correo electrónico a [email protected] con detalles del problema y fotos del producto.
- Gastos de Envío: Los gastos de envío para devoluciones son responsabilidad del cliente, salvo en casos de productos defectuosos. En estos casos, se puede ofrecer un reemplazo sin costo adicional.
Reembolsos:
- Tiempo de Procesamiento: Los reembolsos se procesarán en 7 a 14 días hábiles, a través del mismo método de pago utilizado para la compra.
2. Otros Productos Físicos (Accesorios de Té, Vajilla para hogar, Deco, Moda)
Condiciones para la Devolución:
- Productos en Perfecto Estado: Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin uso, con su embalaje y etiquetas intactos.
- Productos Defectuosos: Si el producto llega defectuoso o dañado, se puede solicitar una devolución o cambio. Contacta con nosotros proporcionando evidencia del daño (fotos).
Proceso de Devolución:
- Solicitud de Devolución: Enviar un correo electrónico a [email protected] con la solicitud de devolución. Incluye detalles del problema y fotos si es necesario.
- Gastos de Envío: Los gastos de envío para devoluciones son responsabilidad del cliente, salvo en casos de productos defectuosos. En estos casos, se puede ofrecer un reemplazo sin costo adicional.
Reembolsos:
- Tiempo de Procesamiento: Los reembolsos se procesarán en 7 a 14 días hábiles, a través del mismo método de pago utilizado para la compra.
Notas Adicionales:
- Plazo para Reclamaciones: Las reclamaciones deben realizarse dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del producto.
- Evaluación de Casos: Las solicitudes de devolución serán evaluadas caso por caso. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que se consideren fraudulentas o que no cumplan con nuestras políticas.